Cómo verificamos las opiniones

La ley obliga a que, cuando una tienda muestra opiniones, explique si garantiza que proceden de consumidores que han comprado o usado el producto y cómo lo hace (artículo 20.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la Ley 10/2025, y Directiva (UE) 2019/2161). Esta página es esa explicación para todas las opiniones recogidas con Velatida. Las tiendas pueden enlazarla junto a sus valoraciones.

Solo opina quien compra

1. La tienda nos avisa de un pedido. El módulo de PrestaShop o el plugin de WooCommerce envía a Velatida los datos del pedido cuando cambia al estado que la tienda elige (normalmente, «entregado»). La comunicación va firmada con una clave secreta de la tienda, así que nadie más puede enviarnos pedidos en su nombre.
2. Invitamos solo a ese cliente. Le enviamos un correo con un enlace personal y único, ligado a ese pedido. No hay formulario abierto: sin ese enlace no se puede opinar.
3. El cliente opina en un plazo de 30 días desde la compra o el uso, como exige la ley.
4. La opinión queda unida al pedido. Por eso la marcamos como «Compra verificada».

Opiniones que no verificamos nosotros

• Importadas. Una tienda que llega desde otra plataforma puede pedirnos que importemos sus opiniones anteriores. Se muestran marcadas como «Importada de otra plataforma», nunca como verificadas por Velatida, y la tienda responde de su autenticidad.
• Invitaciones a partir de un listado de pedidos. Si la tienda no usa el módulo, puede subir sus pedidos en un archivo. Las opiniones siguen llegando solo por el enlace personal, pero la tienda responde de que esos pedidos sean reales. Si detectamos abusos, suspendemos la cuenta.

Qué no se permite a las tiendas

• Escribir opiniones, encargarlas o pagarlas, y ofrecer cualquier ventaja a cambio de una opinión o de una nota concreta.
• Elegir a qué clientes se invita según la opinión que espera de ellos: o invita a todos los pedidos del estado elegido, o a ninguno.
• Modificar, ocultar o borrar opiniones. La tienda no puede retirar una opinión negativa: solo puede responderla públicamente o pedirnos su retirada si acredita que no es de un cliente real o que es engañosa.

Moderación

Todas las opiniones que cumplen las normas se publican, también las negativas. Antes de publicar, unos controles automáticos comprueban que la opinión llega por un enlace válido y en plazo. Después, cualquier persona puede denunciar una opinión y la revisamos manualmente.

Retiramos una opinión solo por los motivos de las condiciones de uso: que no corresponda a una experiencia real, que tenga contenido ofensivo o ilícito, datos personales de terceros, publicidad, o que esté pagada o tenga conflicto de intereses. No cambiamos nunca el texto de una opinión.

Cuando retiramos una opinión, avisamos a su autor con el motivo, y puede pedir que una persona revise la decisión en quince días.

Cómo se calcula la nota

• Cada opinión tiene una nota de una a cinco estrellas, que guardamos en una escala de 1 a 10 (5 estrellas = 10).
• La nota media de la tienda es la media aritmética de todas sus opiniones publicadas, sin ponderar por antigüedad ni excluir ninguna por su nota, y se muestra sobre 10 con un decimal. Incluye las importadas, que se distinguen en la lista.
• Junto a la nota indicamos siempre cuántas opiniones la componen.
• La etiqueta que la acompaña depende de la media: 9 o más, «Excelente»; de 7 a 8,9, «Muy bueno»; de 5 a 6,9, «Bueno»; por debajo, «Regular».

Denuncias

Si crees que una opinión incumple las normas o es ilícita, escríbenos a [email protected] con:

1. la dirección de la ficha y la opinión concreta (autor y fecha);
2. el motivo, y si es posible, las pruebas;
3. tu nombre y correo, para responderte (si eres la tienda, desde el panel tienes la opción «Denunciar» en cada opinión).

Revisamos cada denuncia de forma individual y respondemos con la decisión y su motivo. Mientras la revisamos, la opinión puede seguir publicada.

Texto para las tiendas

Las tiendas que muestren opiniones de Velatida fuera de nuestros widgets (por ejemplo, en anuncios o en una página propia) deben acompañarlas de un aviso como este:

Recogemos las opiniones con Velatida, un servicio independiente. Solo pueden opinar los clientes que han comprado en nuestra tienda, en los 30 días siguientes a la compra. Todas nuestras opiniones · Cómo las verifica Velatida

El enlace «Todas nuestras opiniones» es el de la ficha de la tienda en Velatida, que aparece en su panel.